行规不能代替法规

　　本报讯记者唐葳、通讯员周珏报道：记者本月20日在深圳市消委会遇到一桩奇怪的投诉案。消费者刘先生（化名）购买的52寸背投彩电保修一年多后仍不见好转，投诉厂家维修站，厂家维修站则表示早已经维修好。奇怪的是，虽然双方都承认一年多来有多次维修，可是彩电的保修卡上没有任何维修记录。厂家声称只填维修单不填维修卡这是家电行业的行规。

　　记者了解到，厂家多次维修过刘先生的彩电，每次维修，都是填写由厂家维修站统一发放的一式四联的维修工单，消费者质疑时，维修人员表示，深圳的很多大的品牌都是这样操作的，只填写工单不填写保修卡。如今，一年多过去了，维修站的单据只能保存一年，双方都无法找到任何单据能说明是否曾经维修过，又是否已经维修好。双方各执一词，却又都拿不出凭据。

　　消委会在劝说中，最终让厂家承诺再次帮刘先生修好。事情虽然是解决了，可是却是个提醒。消委会提醒消费者，家电如果在保修期内出现故障，那么在保修过程中一定要求维修人员在保修卡上如实填写维修情况，并保留好保修卡，作为日后维权的凭证，如果维修人员拒绝填写，可向消委会及相关部门投诉举报。同时各家电品牌售后服务维修站一定要严格遵守国家有关规定，如实填写保修卡，不能用行业惯例来代表国家规定。

　　（倩茹／编制）

(金羊网-羊城晚报)